Тайный покупатель идет в МосОблЕИРЦ

Проверки офисов МособлЕИРЦ стартовали в Подмосковье. Качество работы клиентских офисов будет оцениваться с помощью «тайных покупателей». Ежемесячно по данной методике будут проверяться не менее 20 офисов.

В целях конфиденциальности офисы Московского областного единого информационно-расчетного центра будут посещать сотрудники сторонней компании-подрядчика. Оценке подлежат качество и оперативность обслуживания клиентов, внешний вид офисов и сотрудников, чистота и другие важные аспекты.

В случае выявления грубых нарушений руководству соответствующего территориального управления будет вынесен выговор. Результаты анонимного инспектирования также повлияют на ключевые показатели эффективности руководства МосОблЕИРЦ – и, следовательно, скажутся на размере денежных премий.

В начале 2016 года Губернатор Московской области Андрей Воробьев в своём ежегодном обращении к жителям поручил провести работу по повышению качества обслуживания абонентов МосОблЕИРЦ. В первую очередь решаются вопросы сокращения очередей в клиентских офисах и недопущения неточностей в расчетах при формировании платежных квитанций за жилищно–коммунальные услуги.

Пресс-служба первого заместителя председателя правительства Московской области Дмитрия Пестова